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黑龙江双鸭山尖山区ISO20000认证标准的文档编写要点
添加时间:2016/12/13 录入:黑龙江华道咨询 来源:黑龙江华道咨询
ISO20000认证标准的文档编写要点:
1. 一级文档:IT服务管理总体纲领和方针
2. 二级文档:流程管理办法
3. 除一级、二级文档外,组织的管理文档体系还包括大量的三。四级文档,即流程实施细则、规范和运行记录等
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