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华道众合（北京）技术服务有限公司
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黑龙江哈尔滨ISO20000认证单位的服务报告包括什么内容？
添加时间：2016/12/13 录入：黑龙江华道咨询 来源：黑龙江华道咨询
信息技术服务管理体系认证(ISO20000认证)单位的服务报告包括：
（1）与服务水平目标相比较的绩效
（2）不符合项及存在问题，如不满足SLA、安全违规
（3）工作负载情况，如工作量、资源利用率
（4）重大事件后的性能报告，如重大事故和变更
（5）趋势信息
（6）满意度分析
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