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ISO20000认证改进有效的流程和管理框架包括什么？
添加时间：2017/12/2 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
（1）与业务目标相匹配的IT服务水平目标
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（3）支持失败的能力和容量
（4）预先定义好的恢复流程和事件管理流程
（5）强大的测试环境和流程
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