目标

关键绩效指标

财务

成为行业成本领先者

单位成本；单位产出成本的年降低率

最大化利用现有资产

销售/资产、存货周转率

长期股东价值

资产保值增值率、主营业务收入、利润总额

新客户收入

来自新客户收入

良好企业公民

因社会责任引起的财务支出降低、因良好企业公民形象吸引的新的客户收入

顾客与市场

最低成本供应商

产品与服务的价格在同行业中的地位、目标市场占有率、客户满意度

质量优异

客户投诉数量、现场维修数量、客户满意度

快速购物

准时交付比例、完美订单比率、客户满意度

过程

运营管理流程

战略合作供应商比例、产品合格率、合格履约率、设备利用率、及时充足的送货百分比、与标准成本相比成本的减少、劳动生产率、材料成本的降低、能源成本的降低

客户管理流程

从订货到交付的提前期、准时交付率、人产品/服务完成到可供客户使用的时间

创新管理流程

持续改进流程的数量、周转期、加工时间、加工效率

法律和社会流程

重大事故、三废排放、能源消耗、公益支持

学习与成长

流程改进能力

具有六西格玛“黑带”水平资格的员工数量、通过公司岗位能力测评的员工数量

与客户及供应商建立信息化关系

IT效率满意调查、ERP实施与应用与计划的比较

文化氛围

关键员工的敬业度、来自员工建议和行动的业绩改善

知识共享

知识共享带来的流程改进的数量与业绩